Descripción del puesto

Importante empresa líder de tecnología ubicada en CDMX, se encuentra en la búsqueda de un Head of Costumer Success

Será responsable de maximizar el valor que la empresa entrega a sus clientes. También será responsable absoluto de estrategia, procesos, operación y gestión de talento para lograr los objetivos del área de Customer Success.

Sus principales responsabilidades, serán:

• Garantizar excelencia operativa, altos estándares de desempeño y evolución constante de todas las acciones clave y procesos de Customer Success
• Gestión de talento para cumplir los objetivos estratégicos del área y liderazgo para elevar constantemente el desempeño de todos sus reportes directos.

• Relacionamiento proactivo, directo y periódico con cuentas clave.

• Desarrollo de todo el material requerido para los procesos de customer success.

• Coordinar esfuerzos de “customer marketing” para comunicación y construcción de marca con la base de clientes.

• Fungir como un puente entre clientes y el equipo de producto para retroalimentar el plan de desarrollos.

Requisitos

Competencias requeridas:

• Entendimiento profundo del papel de customer success como área maximizadora de valor y las variables que lo afectan.
• Proactividad en descubrir problemas, potenciales conflictos y riesgos con clientes.
• Extremadamente alta capacidad de diseño, implementación y evolución constante de procesos.
• Actitud de servicio como parte integral de su personalidad.
• Extremadamente alta capacidad de gestión de talento humano.